Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

- ELLECTROLED-
marcă deținută de ARTLED CONCEPT SRL

           Clientul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea Produselor pentru a returna un produs deja livrat, fără obligarea invocării vreunui motiv.


       1. Pentru returnarea Produselor, trebuie să informați ELLECTROLED marcă deținută de ARTLED CONCEPT SRL cu privire la decizia dumneavoastră de retur,  fie prin completarea și implicit transmiterea electronică a formularului de retragere fie printr-o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la office@ellectroled.ro.  Asigurați-vă că furnizați informații precise pentru a facilita procesul de retur. În 48 h de la recepționarea email-ului dumneavostră, un operator va confirma primirea cererii, astfel, doar aceste notificări scrise sunt luate în considerare. Cererile telefonice sau cele transmise prin alte canale de comunicare (whatsapp, messenger, facebook etc.) nu v-or fi luate în considerare.
       2.  Este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile calendaristice. În acest caz, cererile de retur înregistrate după expirarea termenului de 14 zile calendaristice nu vor fi acceptate, fiind considerate nule. Cu excepția cazului în care comerciantul s-a oferit să recupereze bunurile, consumatorul trebuie să returneze produsele sau să le înmâneze unui reprezentant autorizat de comerciant, fără întârziere nejustificată, și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
      Conform articolului 11 din Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor, precum și al OUG nr. 34/2014, produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
       3. După completarea formularului de retur și procesul de returnare cu opțiunea deschiderii coletului, ELLECTROLED va examina situația și va verifica starea produselor returnate. În urma acestei verificări, veți fi informat cu privire la acceptarea sau respingerea cererii de retur. 
       4. De asemenea, pentru ca un proces de retur să fie acceptat este necesară rambursarea produsului cu opțiunea deschidere colet oferită de către curier, astfel încât ELLECTROLED să poată verifica condițiile în care se află produsul returnat, în caz contrar procedura de retur va fi respinsă fără returnarea sumelor aferente contravalorii produselor.
      5. În cazul acceptării cererii de retur, ELLECTROLED va proceda la restituirea sumelor aferente produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data anunțării deciziei de returnare. Fondurile vor fi returnate pe cardul utilizat pentru achiziție sau prin altă metodă convenită.
      6. Costurile de transport pentru livrarea produselor sunt suportate de către client.
      7. Nu se accepta rambursarea taxelor de transport.

APASĂ AICI PENTRU A DESCHIDE FORMULARUL DE RETUR!

Este suficient să trimiteți notificarea de retur înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice de la primirea produsului. După această perioadă, solicitările nu mai pot fi acceptate.

După notificare, clientul are alte 14 zile pentru a returna efectiv produsul, fie direct, fie printr-un curier la alegere.

Produsele se returnează la următoarea adresă:

ARTLED CONCEPT SRL
Str. Bogdan Vodă, nr. 109
Localitate Sighetu Marmației, Județ Maramureș
Cod poștal: 435500
Telefon: 0756811383

    1. Toate produsele trebuie returnate în ambalaj original, în aceeași stare în care au fost livrate și însoțite de toate accesoriile.  Ambalajul original al Produsului nu trebuie să prezinte deteriorări sau urme ale altor corpuri străine (scotch etc.). Dacă Produsul comandat a fost însoțit de unul sau mai multe cadouri promoționale oferite cu titlu gratuit și valabile doar în combinație cu Produsul returnat, și aceste cadouri trebuie returnate. Dacă nu sunt returnate cadourile primite sau acestea prezintă neconformități, contravaloarea lor va fi scăzută din valoarea Produsului returnat.
    2. Dacă Produsul returnat este deteriorat, prezintă urme de uzură, zgârieturi, ciobiri, lovituri, șocuri mecanice, este murdar, are etichetele, sigiliile sau alte elemente lipsă sau prezintă alte modificări fizice și nu poate fi vândut ca și Produs nou, veți fi responsabil pentru diminuarea valorii Produsului caz în care vom reține un procent de 50% din valoarea produsului. Dacă Produsul returnat este într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui, ne rezervăm dreptul de a refuza Produsul și de a nu rambursa sumele primite de la dumneavoastră. În cazul unui refuz, costurile de transport al Produsului de la ARTLED CONCEPT SRL înapoi la dumeavoastră cad în sarcina dumneavoastră.
   3. Responsabilitatea pentru integritatea Produsului în timpul transportului de retur cade în sarcina cumpărătorului. Trebuie să vă asigurați că Produsul este bine ambalat și protejat, în condiții optime pentru transport, cu precădere atunci când produsul este fragil. Dacă Produsele sunt deteriorate în timpul transportului de retur acestea vor fi refuzate de ARTLED CONCEPT și nu vom restitui contravaloarea lor.
   4. Dacă ați cumpărat mai multe produse de același fel si doriți să le returnați pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.
   5. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în situațiile în care aceste retururi sunt făcute cu rea-credință de către cumpărător. Considerăm o manifestare a relei-credințe efectuarea de către un cumpărător a mai mult de 3 comenzii asupra cărora s-a solicitat procedura de retur fără achiziționarea vreunui produs.
  6. Clientul poate opta pentru alegerea unui alt produs, cu același preț, sau cu un preț diferit, daca produsul este mai scump diferența de preț va fi platită ulterior, conform regulilor legate de plată, dacă produsul este mai ieftin diferența este restituită ulterior, după cum decid parțile, cheltuielile de transport fiind suportate de către client.
  

Atenție! Potrivit art. 16, pct. c), din OUG nr. 34/2014, Consumatorii nu beneficiază de drept de retur pentru Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Astfel, nu pot fi returnate produsele care nu sunt prefabricate și care au fost confecționate sau personalizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei consumatorului (dimensiune, lungime, lățime, înălțime, diametru, culoare, tip de cristal, material de suprafață, prin specificarea unui cod de material sau orice altă modificare față de modelul standard).